Mô tả công việc:

1. Phát triển chương trình đào tạo

• Xây dựng và cập nhật tài liệu đào tạo bao gồm: sổ tay đối tác, tài liệu đào tạo trực tiếp/trực tuyến/tái đào tạo, bài kiểm tra và video hướng dẫn...
• Thường xuyên cập nhật các phản hồi của khách hàng để điều chỉnh nội dung đào tạo phù hợp với kỳ vọng của khách hàng và mục tiêu vận hành.
• Tham gia vào các nhóm cồng đồng của Maid để thiết kế các công cụ và mẹo giúp Maid nâng cao nghiệp vụ/kỹ năng.

1. Triển khai và thực hiện đào tạo

• Tổ chức các buổi đào tạo (lý thuyết và thực hành) cho Maid mới và hiện tại.
• Phối hợp sản xuất video hướng dẫn kỹ thuật dọn dẹp và củng cố các tiêu chuẩn chất lượng.

1. Kiểm soát chất lượng và giám sát hiệu suất

• Đánh giá hiệu suất của Maid thông qua kiểm tra thực tế và phản hồi từ khách hàng.
• Phối hợp với QC để xác định các vấn đề phổ biến và triển khai chương trình tái đào tạo.
• Đảm bảo Maid tuân thủ quy trình vận hành tiêu chuẩn và tiêu chí đánh giá chất lượng.

Yêu cầu công việc:

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong đào tạo, đào tạo nhà hàng khách sạn, dọn dẹp hoặc ngành dịch vụ liên quan.
• Khả năng trình bày, điều phối và tổ chức đào tạo tốt.
• Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt để hướng dẫn Maid.
• Kiến thức về dịch vụ khách hàng, nhà hàng khách sạn...là 1 lợi thế.
• Thành thạo Canva, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).